GLPI

 

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GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion de services informatiques et d’assistance. Le but de ce logiciel est d’aider les entreprises à gérer leur système d’information. Il est par exemple possible de créer un inventaire qui va recenser toutes les ressources de la société, de faire un historique des actions de maintenance.

Il existe une autre fonctionnalité à GLPI : l’helpdesk, ou gestion d’assistance. Cet outil permet aux utilisateurs de l’entreprise d’envoyer ce qu’on appelle des “tickets” dans lesquels ils peuvent signaler un incident rencontré, que ça soit un problème matériel ou logiciel. L’administrateur réseau recevra ainsi le ticket envoyé avec toutes les informations fournies par l’utilisateur, et sera donc en mesure de résoudre le problème.